王蕾

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供职机构：中国光大银行更多>>
发文主题：光大银行网点建设数据共享智能化银行网点更多>>
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赢在科技,赢在未来——银行将如何应对互联网金融冲击
《金融电子化》2015年第5期68-70,共3页陈广华 王蕾 
试想一下，你随意打开手机上的微信，看到朋友分享的一条朋友圈“澳大利亚5日游只需1万元”的文章，顺手收藏了。之后你就会无意间看到想要的“境外游”金融产品。是不是很巧合？
关键词：金融产品 互联网 科技 银行 澳大利亚 
技术创新打造新一代银行客服系统
《金融电子化》2015年第4期70-72,共3页吴克英 王蕾 
随着通信技术和信息技术的发展，光大银行客户系统的发展经历了电话银行→联络中心→客户服务中心→客户满意中心的发展历程，电话，发展成为集语音、文字、多渠道的综合服务。支持的方式也由单一的语音视频、传真、人工等多媒体、
关键词：电话银行 客服系统 技术创新 客户服务中心 语音视频 信息技术 通信技术 客户满意 
智慧网点建设及愿景展望被引量：1
《金融电子化》2013年第9期46-46,48,共2页陈广华 王蕾 
零售客户的竞争不断驱动银行网点智能化、专业化、虚拟化的转型趋势，其中网点智能化对银行科技的创新能力提出了更高要求。光大银行通过“统一分析、数据共享，客户至上、智慧网点”的前后端统一布局和互动发展，搭建了特色智能网点。
关键词：银行网点 智慧 展望 智能化 创新能力 统一分析 光大银行 数据共享 
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