SPC在IT服务管理中的应用  

作　　者：马平清[1] 

机构地区：[1]中国银联股份有限公司北京信息中心

出　　处：《中国质量》2015年第5期117-120,共4页China Quality

摘　　要：IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务能力和水平。随着全球信息产业高速发展，IT服务管理备受推崇。更高、更强的IT服务管理水平，一直是IT服务管理者追求的目标。

关 键 词：IT服务管理 SPC 应用 以客户为中心 全球信息产业 服务管理水平 企业业务 服务能力 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理] TB114.2[经济管理—国民经济]