将平衡计分卡引入服务绩效管理  

作　　者：邱云[1] 

机构地区：[1]中国电信厦门分公司

出　　处：《通信企业管理》2015年第6期36-38,共3页C-Enterprise Management

摘　　要：近年来,随着移动互联网的发展,手机已成为百姓日常工作与生活中不可或缺的组成部分,而相较于百姓对电信运营商服务的期望和要求,运营商的服务管理工作却显得有点＂力不从心＂。

关 键 词：绩效管理 服务管理工作 消费投诉 客户感知 用户投诉 移动电话用户 情况分析 数据显示 业务竞争 客户投诉 

分 类 号：F279.244.3[经济管理—企业管理]