工行连续五年获评“中国最佳呼叫中心”  

出　　处：《时代金融》2015年第10期68-68,共1页Times Finance

摘　　要：近日，在中国电子商会主办的2015中国最佳呼叫中心评选活动中，中国工商银行电子银行中心获评“最佳呼叫中心”，这也是该行连续第五年获得“中国最佳呼叫中心”的奖项。据介绍，近年来工商银行以提升客户体验为中心。积极推进95588远程客户服务系统建设与服务方式创新，以全渠道、多媒体、智能化、移动化和社交化为导向，陆续推出了电话银行智能IvR导航、短信银行、微信银行、网站智能服务、在线客服和融e联等服务方式，同时不断提高各渠道融合一体化服务水平，形成了集“电话＋移动＋网络”“人工＋自助＋智能”等10余种服务方式于一体的具有国际先进水平的客户服务体系，服务能力持续提升，服务水平和客户满意度保持同业领先。

关 键 词：中国工商银行 呼叫中心 服务方式创新 电子银行 客户服务系统 客户服务体系 电话银行 一体化服务 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]