顾客参与对一线员工的负面影响  

作　　者：吴玉婷[1] 

机构地区：[1]华侨大学旅游学院

出　　处：《合作经济与科技》2016年第10期114-117,共4页Co-Operative Economy & Science

基　　金：华侨大学研究生创新基金

摘　　要：为应对日益激烈的竞争,企业在自身稳固发展的基础上,正不断进行创新探索。传统的技术创新已不能满足要求,必须进行服务创新。而服务经济的不断发展,使越来越多的企业吸引顾客参与到服务创新过程中。员工和顾客是企业进行服务创新的内外部资源,而顾客的参与改变了员工原来的标准工作流程,改变了员工角色压力,进而影响到员工工作满意感。本文从角色压力视角,探讨顾客参与服务创新对一线员工工作满意感的负面影响,并提出相应管理策略。

关 键 词：顾客参与 服务创新 角色压力 员工满意感 

分 类 号：F590.65[经济管理—旅游管理]