忠诚度是餐饮业与顾客关系的核心  

作　　者：张泽林 韩兆坤 

出　　处：《中国消费者》2016年第5期60-61,共2页China Consumers

摘　　要：顾客关系管理是以企业顾客关系为核心，开展系统化的顾客研究以及优化企业组织体系和业务流程，提高顾客的信任水平和忠诚度，以提升企业的效率和剩润水平的一种营销管理的策略。

关 键 词：顾客关系管理 忠诚度 餐饮业 企业组织体系 业务流程 顾客研究 营销管理 系统化 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]