C2C模式下网上店铺的服务质量对顾客忠诚度的影响研究  

作　　者：杨奎[1] 张龙[1] 

机构地区：[1]云南工商学院

出　　处：《商场现代化》2016年第30期7-9,共3页

摘　　要：随着网络技术的发展,网购已成为一种新的时尚。网购因其方便、快捷、支付安全、缩减中间环节减少消费者支出等优势,逐渐成为人们日常购物的首选。而据中国互联网信息中心(CNNIC)的调查显示,网购中有34%的顾客对网络品牌心存疑问,其中有20%的顾客在购物中遭受到欺骗而对网络品牌失去信任。本文主要是对C2C网上店铺的服务质量对顾客忠诚度的影响进行研究,从而为C2C店主提供可操作性的建议,以增加顾客的忠诚度,实现顾客价值最大化。

关 键 词：服务质量 顾客忠诚度 顾客满意度 顾客信任 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F724.6[经济管理—国民经济]