客户关系管理在企业营销管理中的作用研究  

作　　者：王丽芳 

机构地区：[1]河南财政金融学院工商管理系

出　　处：《中外企业家》2017年第10期76-77,共2页Chinese and Foreign Entrepreneurs

摘　　要：随着科学技术的快速发展和市场竞争的日益激烈,企业之间产品越来越同质化,顾客成为企业最重要的资源之一.客户关系管理注重与顾客关系的维护,体现了市场营销“以顾客为中心”的核心思想.企业在营销管理中融入客户关系管理有助于企业信息资源的整合,成本和营销风险的降低,顾客满意度和顾客忠诚度的提升.

关 键 词：企业营销管理 客户关系管理 “以顾客为中心” 企业信息资源 顾客关系 顾客忠诚度 顾客满意度 市场竞争 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]