呼叫中心的发展及在电信领域的应用  

The Progress of Call Center and its Application in Telecommunication Field

作　　者：高晓冬[1] 

机构地区：[1]铁通网络有限公司

出　　处：《铁道通信信号》2002年第9期15-18,共4页Railway Signalling & Communication

摘　　要：回顾了电信呼叫中心发展的历程 ,比较详细地描述了新一代呼叫中心的系统组成、功能 ,介绍了目前呼叫中心在电信领域中的应用情况 ,并提出了一些有待改进的问题。The progress of call center is reviewed,the new generation call center is described in detail including the component and function. The application of call center in telecommunication field is introduced presently and also some aspects are reminded to be improved.

关 键 词：呼叫中心 发展 电信 应用 计算机 电话 集成 交互式语音应答系统 自动呼叫分配 座席 

分 类 号：TN99[电子电信—信号与信息处理]