警钟案例:专利产品如何赢市场?  

作　　者：孙曰瑶 

机构地区：[1]山东大学商学院 [2]工信部

出　　处：《销售与市场》2018年第14期10-17,共8页

摘　　要：顾客价值,是个老问题。从专业角度看,更多的是关注顾客的终生价值。实践研究的一个基本结论是:维护一个老顾客的价值,大于拓展一个新客户(N倍)。从品牌经济学的角度,则是思考如何才能维护住老顾客,只有维护住了老顾客,才谈得上顾客终生价值。从顾客角度看,在短缺市场中,对所需要的产品,能够得到就不错了,没有选择的余地。这样便导致厂商致力于生产能力的增加,终致供大于求,到了过剩市场。当顾客面临众多选择时,其购买决策是基于产品的性能、功能、价格,还是基于商标的品牌?从实际竞争的结果来看,在技术原理一样的条件下,产品同质化是常态,而唯一的差别就是商标。

关 键 词：专利产品 市场 顾客终生价值 顾客价值 品牌经济学 案例 产品同质化 老顾客 

分 类 号：F713.5[经济管理—市场营销]