以客户体验创新培育客户忠诚  

作　　者：姚群峰[1] 

机构地区：[1]中国电信战略与创新研究院

出　　处：《通信企业管理》2019年第11期64-66,共3页C-Enterprise Management

摘　　要：2019年8月,中央巡视组对电信运营商的巡视意见指出,电信运营商落实以人民为中心的发展思想有欠缺,服务质量与群众期待尚有差距。5G时代是客户体验时代。运营商的网络与业务同质化,竞争的焦点是争抢与升级现有4G客户,客户经营是市场经营工作的核心,而创新客户服务体验是客户经营的重要手段。运营商迫切需要创新5G服务模式,聚焦客户体验和感知,通过客户体验创新来培育客户忠诚。

关 键 词：客户体验 客户忠诚 客户经营 电信运营商 以人民为中心的发展思想 客户服务 创新培育 服务模式 

分 类 号：F62[经济管理—产业经济]