物流服务质量与顾客忠诚度之间关系研究的综述  

作　　者：谢钊 冯勇[1] 杜金声 张琦[1] 

机构地区：[1]吉林大学,吉林长春130012

出　　处：《现代商业》2020年第33期22-24,共3页Modern Business

摘　　要：本文分别以物流服务质量、顾客忠诚度和顾客承诺为自变量、因变量和中间变量,通过对已有文献大量阅读梳理,概括出三者较为普遍的定义和测量维度,以期为三者之间关系的实证研究做准备。

关 键 词：物流服务质量 顾客忠诚度 顾客承诺 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]