亲子阅读绘本馆顾客价值感知对顾客忠诚度的影响研究——以顾客互动为中介变量  

作　　者：张曼[1] 

机构地区：[1]浙江东方职业技术学院,浙江温州325206

出　　处：《现代营销（上）》2020年第11期182-185,共4页MARKETING MANAGEMENT REVIEW

基　　金：浙江省教育厅科研项目:顾客感知价值对推荐意愿的影响路径研究(项目编号:Y201942987)。

摘　　要：亲子阅读绘本馆作为文化产业的一大消费类目,本文在综合考虑该行业特性的基础上建立了亲子阅读绘本馆顾客价值感知的五大维度,即质量价值感知、情感价值感知、经济价值感知、文化价值感知和环保价值感知.并构建了顾客价值感知、顾客互动和顾忠诚度之间的理论模型,采用SPSS对该模型进行了检验。实证研究发现,顾客价值感知正向影响顾客忠诚度,顾客互动对顾客感知价值对顾客忠诚度的影响中起到了中介效应。本文对亲子阅读绘本馆提升顾客忠诚度,正面宣传该品牌提供了有益的思路。

关 键 词：顾客价值感知 顾客互动 顾客忠诚度 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]