广州电信客户服务数智化升级工程  

作　　者：马晓亮[1] 梁裕林 赖化宇 

机构地区：[1]中国电信股份有限公司广州分公司 [2]中国电信广东省政务热线运营中心 [3]广东蓝海项目管理有限公司 [4]中国项目管理研究委员会(PMRC)

出　　处：《广东通信技术》2022年第9期56-59,64,共5页Guangdong Communication Technology

摘　　要：广州电信通过对客服系统的智能化升级改造,为客户提供智能机器人、智能语音导航、智能质检等服务,让服务团队轻松解决终端客户的各项需求。

关 键 词：广州电信 客户服务 ASR 转写 智能化升级 

分 类 号：TP399[自动化与计算机技术—计算机应用技术] F626[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]