马晓亮

作品数：14被引量：37H指数：3
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基于意图理解驱动的客服知识推荐大模型构建
《华南理工大学学报(自然科学版)》2025年第3期40-49,共10页马晓亮 高洁 刘英 裴庆祺 赵汝强 杨邦兴 邓从健 
国家重点研发计划项目(2021YFB2700600)。
随着人工智能技术在客服领域的深入应用,电信运营商对AI服务知识推荐的准确率提升提出了更高的要求。为提高电信运营商AI客服系统的知识推荐效率和准确度,该文提出了基于意图理解驱动的客服知识推荐大模型。首先,采用同义词及对话序列...
关键词：意图理解 AI客服 生成式大语言模型 关键词提问 提示示例 
多目标滚动时域优化的数学模型在运营商智能派单中的构建与应用
《电信科学》2024年第10期152-162,共11页李芳 马晓亮 刘英 李媛 辛盛 
随着电信行业的迅猛发展,智能派单已成为运营商提升服务质量和效率的关键手段。然而,传统的派单方法难以同时满足运营商对服务效率和服务质量的多重需求。提出了一种基于多目标优化的数学模型,设定了3个主要目标:客户满意度预期总得分...
关键词：多目标优化 自适应算法 智能客服 人工智能 
绿色AI效率评价模型的构建与应用被引量：1
《电信科学》2024年第8期130-137,共8页马晓亮 刘英 赵汝强 杨邦兴 高洁 邓从健 
随着人工智能(artificial intelligence,AI)的兴起,大模型(large language model,LLM)日益成为知识推介和多轮对话的核心技术。伴随而来,AI大模型在数据处理、模型训练和部署过程中的高能耗问题亟须有效评估,以便在模型优化后进行前后...
关键词：绿色AI 智能客服 能源效率评估 大语言模型 
基于联合神经网络的投诉预测模型研究被引量：1
《电信科学》2024年第1期48-58,共11页马晓亮 刘英 高洁 
对影响电信运营商重复投诉的关键因素进行深入探讨,旨在提高服务质量并构建风险预测模型。基于运营商客服数据,研究采用了Logistic回归、BP神经网络以及二者联合建模的方法。Logistic回归模型确定了5个主要影响因素,预测重复投诉发生的...
关键词：AI客服 联合建模 重复投诉 LOGISTIC回归 深度学习模型 
电信运营商AI客服平台技术研究与应用分析被引量：9
《电信科学》2023年第9期141-152,共12页马晓亮 刘英 杜德泉 张国新 
回顾了客服平台的发展历程,包括第一代交互式话音应答(interactive voice response,IVR)客服、第二代多媒体在线客服和第三代人工智能(artificial intelligence,AI)客服,阐述了每代客服平台的功能特点,介绍了制造业、金融业、交通运输...
关键词：AI客服 客服系统 人工智能 
基于行业词表的自动语音转写后优化技术被引量：3
《华南理工大学学报（自然科学版）》2023年第8期118-125,共8页马晓亮 安玲玲 邓从健 杜德泉 张国新 
国家重点研发计划项目(2022YFB3102700);国家自然科学基金重点资助项目(62132013)。
自动语音识别(ASR)技术目前已发展得较为成熟,通用ASR引擎已经广泛应用于交通、医疗、通信等行业。但是,由于行业专有词汇在大规模训练语料库中呈非独立同态分布,通用ASR引擎在各细分行业转写时存在对行业专有词汇识别准确率低的问题。...
关键词：文本纠错 语音识别 客服通话 行业纠错词表 卷积神经网络 
运营商智能客服的关键技术和发展趋势被引量：3
《电信科学》2023年第5期76-89,共14页马晓亮 刘英 杜德泉 安玲玲 
国家重点研发计划项目(No.2022YFB3102700,No.2018YFB1802400);国家自然科学基金重点项目(No.62132013)。
探讨了运营商智能客服的技术发展趋势,介绍了自动语音识别(automatic speech recognition,ASR)转写纠错技术、语义提取技术、加密数据库以及坐席访问控制等技术。分析了语音识别的错误检测和自动纠错两种不同的研究方向;在语义理解方面...
关键词：AI客服 关键技术 人工智能 
广州电信客户服务数智化升级工程
《广东通信技术》2022年第9期56-59,64,共5页马晓亮 梁裕林 赖化宇 
广州电信通过对客服系统的智能化升级改造,为客户提供智能机器人、智能语音导航、智能质检等服务,让服务团队轻松解决终端客户的各项需求。
关键词：广州电信 客户服务 ASR 转写 智能化升级 
一种针对监控应用的低复杂度高效视频编码方法被引量：1
《广东通信技术》2021年第9期44-47,共4页杨建仁 马晓亮 
提出了一种面向监控应用的低复杂度高效视频编码方法,针对监控应用中视频背景内容固定的特点,采用背景检测模块,提取出视频图像的前景和背景区域,将前景区域作为感兴趣区域;对背景检测模块所提取出来的图像掩膜进行处理,剔除图像噪声的...
关键词：背景检测 图像掩膜处理 差异性编码 感兴趣区域 
一种基于SVD分解的人脸对齐方法被引量：1
《广东通信技术》2021年第4期51-53,共3页马晓亮 杨建仁 
提出了一种基于SVD分解的人脸对齐方法,该方法可以将不同角度的人脸变换为标准脸。首先对人脸点集和标准脸点集进行归一化,然后将人脸平移到原点(0,0)为中心的位置,这样人脸点集和标准脸点集中心已经对齐,接着通过SVD分解求解人脸点集...
关键词：人脸识别 人脸对齐 人脸特征 
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