基于SERVQUAL模型的来华留学生教育服务质量评价——以江苏省高校为例  

作　　者：魏敏[1] 宋艳君 朱苏静[1] 

机构地区：[1]苏州大学

出　　处：《西部学刊》2022年第19期146-150,共5页Journal of Western

基　　金：2018年度江苏高校哲学社会科学研究基金项目“新时代江苏省来华留学教育服务质量研究——基于服务质量差距模型理论”(编号:2018SJA1308)阶段性成果。

摘　　要：基于感知服务质量理论SERVQUAL模型,结合来华留学生高等教育质量规范体系和江苏省实际,设计了留学生教育服务质量评价模型,并从可靠性、有形性、保证性、响应性和移情性五大维度设计来华留学生教育服务质量调查问卷,开展教育服务质量调查数据的测量和分析。调查发现,本科院校可靠性和有形性的得分最高,保证性较高,而高职院校的可靠性、有形性相对较高,保证性一般。此外,两类高校的响应性得分均一般,移情性得分均较低。建议江苏省高校利用地域优势,提高院校综合实力与优势,打造优势学科,加大软硬件投入,同时转变教育理念,提高来华留学教育服务水平。

关 键 词：来华留学教育 SERVQUAL模型 教育服务质量 

分 类 号：G648.9[文化科学—高等教育学]