AI重塑客户关系管理——阿里巴巴的创新实践  

作　　者：陶铭芳 

机构地区：[1]广西机电职业技术学院

出　　处：《服务外包》2024年第8期20-23,共4页China Outsourcing

基　　金：广西机电职业技术学院项目项目名称:基于云课堂的客户关系管理课程教学改革研究项目编号:2020YKYS017;广西机电职业技术学院项目项目名称:客户关系管理课程思政建设项目编号:2022YKSZ012。

摘　　要：阿里巴巴如何利用AI技术优化其CRM系统,实现客户关系的智能化管理?这些创新应用如何提升阿里巴巴的客户体验、服务质量和市场竞争力?又对其他企业在CRM领域应用AI技术提供了哪些借鉴和启示?

关 键 词：客户关系管理 创新实践 阿里巴巴 客户体验 CRM系统 智能化管理 AI技术 服务质量 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]