顾客价值管理的整合性  

作　　者：范绪泉[1] 甘碧群[1] 

机构地区：[1]武汉大学商学院,武汉市430072

出　　处：《经济管理》2003年第10期63-68,共6页Business and Management Journal ( BMJ )

摘　　要：顾客价值管理是以最大化企业目标顾客潜在价值为核心整合在一起的一套整合的理念、方案和运营模式。它以整合的顾客价值管理观为指导,以企业理想顾客界定的价值整合企业的运营,开发最大化的顾客潜在价值,提高企业的顾客投资回报率,并使企业和顾客双方都为对方创造了最佳价值,从而使双方的目标也达到了整合。

关 键 词：顾客价值管理 整合性 企业 顾客投资回报率 顾客生命周期 顾客体验管理 顾客网络管理 顾客合作伙伴管理 顾客认识观 赢利观 顾客回应观 组织学习观 顾客价值分析 基础设施投资决策 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销] F272.3[经济管理—产业经济]