CRM:进一步深化电子商务的有效工具  

作　　者：俞强[1] 陈京民[1] 杜冬军[1] 

机构地区：[1]河海大学国际工商学院

出　　处：《江苏商论》2003年第8期38-39,共2页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：电子商务作为一种商家与客户进行交 流的新方式,对传统企业提出了严峻的挑战。客 户关系管理(CRM)作为一种专门管理客户前台 的工具,为企业提供了一个收集、分析和利用各 种客户信息的系统,帮助企业充分利用其客户管 理资源,也为企业在电子商务时代从容自如地面 对客户提供了科学的手段和方法。

关 键 词：CRM 电子商务 客户关系管理 顾客满意度 顾客忠诚度 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济]