杜冬军

作品数：4被引量：6H指数：2
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供职机构：河海大学更多>>
发文主题：CRM客户关系管理ERP管理思想企业资源计划更多>>
发文领域：经济管理政治法律文化科学更多>>
发文期刊：《江苏商论》《现代管理科学》《电脑开发与应用》《软科学》更多>>
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CRM:进一步深化电子商务的有效工具
《江苏商论》2003年第8期38-39,共2页俞强 陈京民 杜冬军 
电子商务作为一种商家与客户进行交 流的新方式,对传统企业提出了严峻的挑战。客 户关系管理(CRM)作为一种专门管理客户前台 的工具,为企业提供了一个收集、分析和利用各 种客户信息的系统,帮助企业充分利用其客户管 理资源,也为企业在...
关键词：CRM 电子商务 客户关系管理 顾客满意度 顾客忠诚度 
ERP实施的对策研究被引量：4
《电脑开发与应用》2003年第7期36-38,共3页朱弘斌 卞艺杰 杜冬军 
主要从我国实施 ERP的现状着手 ,分析了企业应用 ERP不成功的原因即软件问题和实施问题 ,并着重分析了不成功的主要原因——实施问题 ,根据实施中出现的不同问题给出了不同的解决方法 ,以提高我国企业实施
关键词：对策 企业资源计划 管理思想 软件产品 管理系统 ERP 
信息技术对政府管理变革的影响
《现代管理科学》2003年第4期23-24,共2页陈京民 杜冬军 俞强 
随着信息技术的发展,信息技术已经广泛应用于管理领域。同样在作为社会管理中不可或缺的政府管理领域中也开始逐步应用信息技术,在政务公开、机构改革、提高办事效率、面向民众服务、追求服务最佳效果等方面都开始享受信息技术带来的成...
关键词：信息技术 政府管理 政务公开 资源共享 民办关系管理 
CRM对政府职能转变的影响分析被引量：2
《软科学》2003年第1期43-46,共4页陈京民 杜冬军 俞强 
进入WTO以后的政府管理职能正在从管理型向服务型转变。为了能够有效地为社会、为企业、为民众提供服务,政府必须利用客户关系管理原则(CRM)区分不同的服务对象,为这些不同的客户提供适当的、有效的服务,这样才能完成发展经济、稳定社...
关键词：CRM 政府职能 影响 客户关系管理 服务对象 政府管理方式 
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