21世纪企业关系营销新标准——全方位满意  

作　　者：苏扬[1] 

机构地区：[1]北京工商大学,北京100037

出　　处：《江苏商论》2003年第12期50-51,共2页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：进入21世纪以后,随着竞争形式的升级、企业组织结构的重塑和价值体系作用的凸显,单纯追求“顾客满意”的传统关系营销已经显得不合时宜,于是着眼于全方位满意的新型关系营销应运而生。本文将从市场营销的四大变革入手,以关系营销的缘起为前提,在分析21世纪市场变化的基础上,着重于对关系营销四大标准的说明。

关 键 词：企业 关系营销 市场营销 消费者 感性消费 合作竞争 顾客满意度 社会满意度 员工满意度 经销商满意度 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]