管理服务接触关键时刻,提高高校后勤服务质量  

作　　者：沙德银[1] 

机构地区：[1]上海水产大学,上海200090

出　　处：《高等农业教育》2004年第1期90-91,共2页Higher Agricultural Education

摘　　要：高校后勤服务的基本特征是服务提供者和师生之间发生接触,师生在服务接触时建立其服务质量。本文讨论了服务接触和服务质量的关系,分析了师生、服务人员和服务实体在服务接触中的交互作用,并提出了鉴别和管理师生同服务人员接触的关键时刻的方法。

关 键 词：高校 后勤服务 服务质量 服务接触 学校管理 

分 类 号：G647[文化科学—高等教育学]