呼叫中心技术及其发展  

The technology and development of call center

作　　者：王琦[1] 

机构地区：[1]中国电信集团北京研究院,北京100035

出　　处：《中国数据通信》2004年第1期50-53,共4页China Data Communications

摘　　要：呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分,作为企业的门户它是企业与客户沟通的桥梁,是企业客户服务的核心,也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。另外现代呼叫中心不仅是企业的门户,而且是企业重要的电子商务中心,对整个企业的经营管理起着重要的作用。本文介绍了呼叫中心的现状和关键技术,并概述了呼叫中心的发展方向。

关 键 词：企业 呼叫中心 客户关系管理 经营管理 CTI技术 通信网 计算机网 语音合成技术 

分 类 号：TN99[电子电信—信号与信息处理]