CRM与我国中小企业  

CRM and Chinese Small-sized and Medium-sized Enterprises

作　　者：韩英[1] 宁宣熙[1] 

机构地区：[1]南京航空航天大学经济管理学院,江苏南京210016

出　　处：《商业研究》2004年第10期33-36,共4页Commercial Research

摘　　要：从认识CRM、cRM的发展必然性谈起,阐明CRM对中小企业实施电子商务起着关键作用,CRM 是提高中小企业核心竞争力的有效途径;并结合我国中小企业的现状,提出问题的解决思路。The paper clarifies the vital rale of CRM in implementing e-commerce in small-sized and medium-sized enterprises in terms of the necessity of knowing and developing CRM, which has been regarded as the effective may of promoting enterprise core competence. In the paper some proposals are raised in view of the current conditions of our country.

关 键 词：CRM 客户关系管理 中国 中小企业 顾客忠诚度 营销策略 核心竞争力 市场占有率 企业文化 

分 类 号：F279.243[经济管理—企业管理] F274[经济管理—国民经济]