挖掘客户投诉的收益价值  

作　　者：陈芳[1] 

机构地区：[1]渤海大学,辽宁锦州121013

出　　处：《商业时代》2004年第12期11-11,16,共2页Commercial

关 键 词：客户投诉 企业 客户关系管理 文化背景 售后服务 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F713.50[经济管理—国民经济]