陈芳

作品数：12被引量：17H指数：3
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供职机构：渤海大学管理学院更多>>
发文主题：家政服务企业企业管理客户投诉客户关系管理更多>>
发文领域：经济管理语言文字文化科学更多>>
发文期刊：《中国集体经济》《商贸与会计》《经济师》《标准科学》更多>>
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辽宁家政服务产业转型升级的实践探索与理论启示
《中国集体经济》2019年第5期15-17,共3页陈芳 付铁山 
辽宁省社会科学规划基金项目"辽宁家政服务标准化建设研究"(L16BGL001)的成果之一
以文献资料法和定性分析法对辽宁家政服务产业转型升级实践进行研究。研究发现,辽宁家政服务产业转型升级实践经验主要体现在推动企业从产品经营与企业经营向产业经营转变、培育品牌企业、完善家政服务信息平台建设、推行家政服务标准...
关键词：家政服务 产业转型升级 实践探索 理论启示 
我国家政服务市场价格乱象的解析与治理被引量：3
《价格月刊》2018年第6期43-47,共5页付铁山 陈芳 
2016年辽宁省社会科学规划基金项目“辽宁家政服务标准化建设研究”(编号:L16BGL001)
依据市场调查法进行相关研究,发现造成我国家政服务市场价格虚高质价不符、家政服务定价随意性较强、中介服务收费标准差异较大等问题的原因众多,既有市场供需失衡、从业人员综合素质低、家政企业经营管理模式落后等微观主体因素,也有...
关键词：家政服务 市场价格乱象 市场监督机制 
促进辽宁家政服务标准化建设的理论思考被引量：1
《辽宁经济》2018年第1期47-49,共3页陈芳 付铁山 
2016年辽宁省社会科学规划基金项目"辽宁家政服务标准化建设研究"(项目编号:L16BGL001)的阶段性研究成果
本文运用文献资料法和个案研究法对辽宁家政服务标准化建设对策进行总结分析。分析发现,辽宁在家政服务标准化建设中采取了健全标准化组织、完善标准化政策,做好试点工作、发挥品牌企业的服务标准示范效应,结合省情地情制订地方标准,强...
关键词：家政服务 标准化 辽宁 
辽宁家政服务业的发展现状与对策探讨
《中国集体经济》2018年第1期163-165,共3页孟雷 陈芳 
辽宁省社科基金项目"辽宁家政服务标准化建设研究"(L16BJL001)的成果之一
目前辽宁家政服务业的发展呈现三个特点:家政服务需求趋于精细化、个性化、专业化;家政服务市场监管机制不健全,行业标准需完善;家政服务人员素质参差不齐,服务机构品牌意识差。为了推动辽宁家政服务业的发展需要做好以下几项工作:强化...
关键词：辽宁 家政服务业 发展现状 对策探讨 
市场经济条件下中小企业经营战略的思考被引量：5
《商场现代化》2015年第15期98-100,共3页于鑫 陈芳 
随着我国市场经济的不断发展以及世界经济全球化的程度不断加深,中小企业不仅在我国的国民经济发展中占有着重要地位,也逐渐成为了世界经济发展的一大重要推动力。随着社会主义市场经济的不断发展,中小型企业面临的市场竞争环境也愈发...
关键词：市场经济条件 中小企业 经营战略 思考 
论企业管理人员综合能力建设在企业管理中的作用
《商情》2014年第17期127-128,共2页王亮 陈芳(指导老师) 
实现的阶段性措施的中国经济改革、企业改革模式，目标是建立和不断完善社会主义市场经济体制。公司以追求利润为目标，企业之间公平、有序的竞争，获得人民的认可，计划经济下的生产经营方式已经完全被打破了。然而，这短短几年，许多...
关键词：能力 人事管理 企业管理 竞争力 
家政服务企业标准化工作探析被引量：1
《标准科学》2013年第4期53-55,共3页陈芳 王湰越 
家政服务企业的健康发展离不开标准化工作。文章阐述了家政服务企业标准化工作的主要内容,包括建立服务标准体系、开展服务标准化培训、组织实施服务标准、参与外部标准化活动几方面,指出了当前家政服务企业开展标准化工作存在的问题,...
关键词：家政服务企业 标准化工作 家政行业标准 标准化试点 
以内部营销提升企业服务质量
《标准科学》2013年第3期77-80,共4页陈芳 
内部营销把员工看作是企业最初的内部市场,在把服务通过营销活动推向外部市场之前,先对内部员工进行营销。内部营销是企业提高服务质量的前提。为了有效开展内部营销,服务企业应进行内部市场调研,细分企业内部员工市场;加强培训,使员工...
关键词：内部营销 服务质量 员工满意度 
知识型员工的管理和激励策略
《商场现代化》2005年第10期194-195,共2页陈芳 
当今社会,已经发展成为所谓的"知识社会",知识作为一种资源,已经被提到和资本、土地等一样重要的位置,甚至由于知识可能带来的"杠杆效应",它的重要程度相对于传统资源要更强.在一个"知识就是财富"的时代里,企业要成为知识型企业.在企业...
关键词：知识型员工 企业管理者 激励策略 知识型企业 传统资源 社会知识 杠杆效应 个性特征 资本 土地 
挖掘客户投诉的收益价值被引量：7
《商业时代》2004年第12期11-11,16,共2页陈芳 
关键词：客户投诉 企业 客户关系管理 文化背景 售后服务 
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