企业的新选择——外包呼叫中心  

作　　者：曹玉枝[1] 

机构地区：[1]华中科技大学管理学院,湖北武汉430074

出　　处：《科技进步与对策》2004年第4期72-73,共2页Science & Technology Progress and Policy

摘　　要：随着传统的“以产品为中心”向“以客户为中心”的转移,如何留住客户、发现客户成为每个企业面临的一大问题。能够提高客户忠诚度和满意度的呼叫中心的出现,解决了企业的这一问题。而呼叫中心的外包则更能让企业充分利用自己的核心竞争力,在激烈的市场竞争中立于不败之地。

关 键 词：呼叫中心 外包业务 企业管理 客户满意度 售后服务 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]