天津市高等学校人文社会科学研究项目(20072104)

作品数：2被引量：11H指数：2
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基于知识管理的企业核心竞争力内涵与结构维度探究——酒店业实证研究被引量：3
《科技管理研究》2009年第5期408-411,共4页张威 马鹏 王天佑 
天津市社科规划项目(TJGL06-091);天津市高校人文社科研究项目(20072104)
知识管理已经成为学术界广泛认同的概念,知识管理的目的是促进核心竞争力,而核心竞争力的本源即为知识。以往的研究大多只从定性的角度而缺乏定量研究探讨和验证基于知识管理的核心竞争力形成机理和提升路径。以酒店业为例通过实证研究...
关键词：知识 知识管理 核心竞争力 
组织氛围视角下的企业内部服务质量测评维度及影响机理研究被引量：8
《华东经济管理》2008年第11期100-103,共4页马鹏 张威 
天津市高等学校人文社会科学研究项目(20072104);天津财经大学科研发展基金启动性课题(Q0607)"企业内部服务质量差距模型;评价体系及提升方式研究--以旅游企业为例"
文章在梳理总结内部服务质量PZB模型研究的基础上,探索了组织氛围及其构成维度对内部服务质量测评的影响机理及途径。发现组织氛围主要通过公平、人际关系、支持和员工身份认同维度影响构成内部服务质量的组织层级、沟通交流、团队协作...
关键词：内部服务质量 测评 PZB模型 维度 
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