秦皇岛市社科联课题(201206109)

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河北省高校图书馆读者抱怨行为研究
《科技致富向导》2013年第18期23-24,共2页赵娟 
秦皇岛市社科联项目“秦皇岛市民间传统工艺技术传承机制研究”(项目编号为201206109)
高校图书馆想要吸引读者、留住读者,必须思考研究读者对图书馆是否满意,对读者的抱怨行为进行研究。本文以河北省高校图书馆学生读者为研究对象,通过调查,研究读者抱怨行为影响因素包括服务失误因素、情境因素以及个体因素,创建抱怨行...
关键词：高校图书馆 读者抱怨 抱怨行为 服务失误 
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