浙江省教育厅科研计划(20060530)

作品数：2被引量：3H指数：1
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管理咨询业顾客满意度综合评价分析被引量：2
《企业经济》2008年第4期20-22,共3页张月义 韩之俊 
浙江省教育厅科研项目“浙江省顾客满意度指数模型研究”(批准号:20060530)
管理咨询市场竞争日趋激烈,而顾客满意程度的高低已成为评价咨询服务质量好坏的极为重要的标准,也在一定程度上决定着管理咨询公司的市场份额,决定着管理咨询公司能否在激烈的市场竞争中立于不败之地。顾客满意度评价的核心就是在对顾...
关键词：管理咨询 评价指标体系 模糊方法 层次分析法 
数码产品零售商场顾客满意度模糊综合评价研究被引量：1
《江苏商论》2008年第2期29-31,共3页张月义 韩之俊 
浙江省教育厅科研项目(20060530)
本文探讨了数码产品零售商场顾客满意度的综合评价方法,构建了一套合理的评价指标体系。采用层次分析法(AHP)确定各指标的权重,通过模糊方法进行综合评价。最后通过实例验证了评价方法的科学性和可操作性。
关键词：顾客满意度 评价指标体系 模糊方法 层次分析法 
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