广东省普通高校人文社会科学重点研究基地重大项目(09JDXM63004)

作品数：2被引量：21H指数：2
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高星级饭店客人感知舒适度评价指标体系研究被引量：3
《旅游学刊》2012年第12期60-66,共7页文吉 潘玲 
广东省普通高校人文社会科学重点研究基地重大项目(09JDXM63004);教育部人文社会科学研究一般项目(09YJA790085)资助~~
国内外对饭店舒适度的研究停留在一般概念性探讨上,缺乏系统的深入研究。文章以人体工程学理论为基础,结合顾客感知价值和顾客满意度等相关理论,得出饭店舒适度的概念,并初步构建饭店舒适度指标体系。然后以高星级饭店入住者为对象实施...
关键词：高星级饭店 饭店舒适度 评价指标体系 
主题酒店顾客感知服务质量与购后行为的关系研究——基于深圳市主题酒店的实证研究被引量：18
《人文地理》2011年第4期127-131,共5页文吉 曾婷婷 
广东省普通高校人文社科重点研究基地重大项目(09JDXM63004);中央高校基本科研业务费专项资金资助项目
主题酒店是未来酒店业的发展趋势,是顾客需求升级和酒店业市场竞争加剧的产物。本研究基于顾客感知服务质量的三因素模型和购后行为模式,根据主题酒店的服务特征,构建适合主题酒店服务质量与购后行为关系的计量量表,并以深圳市的六家主...
关键词：主题酒店 感知服务质量 购后行为 
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