上海市教育委员会创新基金(11YZ291)

作品数：5被引量：11H指数：2
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相关作者：王书翠凌茜汪纯孝陈为新朱水根更多>>
相关机构：上海师范大学华南师范大学中山大学更多>>
相关期刊：《珞珈管理评论》《社会科学家》《旅游学刊》《北京第二外国语学院学报》更多>>
相关主题：氛围酒店组织公平性旅客投诉更多>>
相关领域：经济管理社会学更多>>
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酒店的组织公平性氛围和关心员工氛围对旅客的再购意向的影响被引量：1
《社会科学家》2014年第3期82-88,共7页王书翠 
上海市教委创新项目<企业的组织公平性氛围与服务氛围对旅客感知的补救性服务公平性和满意程度的影响>(11YZ291)的研究成果
作者在59家酒店进行了一次实证研究,探讨酒店的组织公平性氛围、关心员工氛围与旅客感知的补救性服务公平性对旅客的再购意向的影响。多层次线性模型分析结果表明,旅客感知的补救性服务公平性中介酒店的组织公平性氛围对旅客与员工之间...
关键词：组织公平性氛围 关心员工氛围 补救性服务公平性 再购意向 
酒店组织公平性氛围和服务氛围与旅客的投诉次数被引量：7
《旅游学刊》2013年第11期110-117,共8页王书翠 
上海市教委创新项目(11YZ291)资助~~
文章对57家酒店的167个服务团队进行了一次实证研究,探讨酒店的组织公平性氛围和服务氛围与旅客的投诉次数之间的关系。数据分析结果表明,酒店的组织公平性氛围与服务氛围存在显著的正相关关系,酒店的服务氛围与团队的服务质量存在显著...
关键词：组织公平性氛围 服务氛围 服务质量 投诉次数 
酒店的组织公平性氛围和关心旅客氛围与旅客的投诉次数之间的关系被引量：1
《北京第二外国语学院学报》2012年第7期39-50,共12页王书翠 陈为新 朱水根 
上海市教委创新项目<企业的组织公平性氛围与服务氛围对旅客感知的补救性服务公平性和满意程度的影响>(11YZ291)的研究成果
作者在57家酒店的166个服务部门进行了一次实证研究,探讨酒店的组织公平性氛围和关心旅客氛围与旅客的投诉次数之间的关系。数据分析结果表明,酒店关心旅客的氛围既会中介组织公平性氛围与部门的服务质量之间的正相关关系,又会通过部门...
关键词：组织公平性氛围 关心旅客氛围 服务质量 投诉次数 
酒店的组织公平性氛围和服务氛围对旅客投诉次数的影响
《珞珈管理评论》2012年第2期177-190,共14页王书翠 凌茜 王缇萦 
上海市教委创新项目“企业的组织公平性氛围与服务氛围对旅客感知的补救性服务公平性和满意程度的影响”(项目批准号:11YZ291)的研究成果
作者在57家酒店的166个服务部门进行了一次实证研究,探讨酒店的组织公平性氛围和服务氛围与旅客投诉次数之间的关系。数据分析结果表明,服务氛围浓度既会作为组织公平性氛围浓度与部门服务质量之间的正相关关系的中介,又会通过部门的服...
关键词：组织公平性氛围 服务氛围 服务质量 投诉次数 
补救性服务公平性与顾客满意感之间的关系被引量：2
《旅游科学》2011年第5期67-82,共16页王书翠 汪纯孝 凌茜 
上海市教委创新项目<企业的组织公平性氛围与服务氛围对旅客感知的补救性服务公平性和满意程度的影响>(11YZ291)
本文根据文献中的计量项目,编制了一个由16个计量项目组成的四维补救性服务公平性量表。结构方程模型分析结果表明,顾客的总体公平感是一个聚合类多维概念,顾客感知的信息公平性和结果公平性与他们的总体公平感有显著的正相关关系,顾客...
关键词：公平性 补救性服务 顾客满意感 聚合类多维概念 
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