国家旅游局规划项目(09TAAG003)

作品数：4被引量：66H指数：3
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智慧旅游定位论析被引量：46
《生态经济》2013年第4期142-145,共4页任瀚 
国家旅游局规划项目"中国旅游业及其关联产业价值链发展研究"阶段性研究成果(09TAAG003);河南省哲学社会科学规划项目"基于价值链分析的河南旅游业可持续发展研究"阶段性研究成果(2008BJJ012);2012年河南省政府决策研究项目阶段性研究成果(2012B762)
作为旅游产业与信息产业融合的产物,智慧旅游是信息通信技术在旅游产业各环节中综合应用的集成平台,将会给旅游产业的发展带来深刻的变革。智慧旅游在当前我国的兴起是历史的必然。智慧旅游既是智慧城市的组成部分,又是旅游信息化高级...
关键词：智慧旅游 旅游产业 旅游信息化 智慧城市 
基于行动者网络理论的区域旅游创新发展研究被引量：4
《开放导报》2012年第6期87-90,共4页任瀚 
国家旅游局规划项目阶段性研究成果(编号:09TAAG003);2012年河南省政府决策研究项目阶段性研究成果(2012B762)
针对区域旅游创新发展理论建构没有新的突破而导致区域旅游创新发展能力欠缺的困境,本文通过梳理行动者网络理论的基本框架,尝试构建区域旅游创新发展行动者网络,以实现增强区域旅游创新发展能力的目的。在行动者网络理论视角下,区域旅...
关键词：行动者网络理论 区域旅游 创新发展 
基于差距控制的旅游服务质量提升策略探析被引量：15
《企业经济》2010年第10期145-147,共3页高伟洁 
国家旅游局规划项目"中国旅游业及其关联产业价值链发展研究("批准号:09TAAG003)
理解偏差、沟通不当、执行乏力、承诺过度、期望落差等因素导致了旅游服务质量问题的五种差距,旅游企业应通过差距控制不断改善和提升服务质量。本文认为,应建立顾客导向型的全面质量管理体系,控制管理者的顾客期望感知与顾客真实服务...
关键词：旅游服务质量 差距控制 提升 
从P.Z.B质量差距模型分析控制餐饮服务质量研究被引量：1
《江苏商论》2010年第3期26-28,共3页高伟洁 
国家旅游局规划项目"中国旅游业及其关联产业价值链发展研究"部分研究成果(项目编号:09TAAG003)
本文运用P.Z.B.差距模型对餐饮服务质量问题进行分析,提出理解偏差、沟通不当、执行乏力、承诺过度、期望落差等因素造成了五种服务差距,并进一步从顾客角度、沟通角度、员工角度、诚信角度等方面阐述了一系列餐饮服务质量提升策略。
关键词：PZB质量差距模型 餐饮服务质量 控制 
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