吉林省普通高校人文社会科学重点研究基地开放项目(2012549)

作品数：3被引量：5H指数：1
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服务企业顾客的领导替代角色探究被引量：1
《兰州学刊》2012年第11期124-128,共5页赵宇飞 任俊生 
教育部人文社会科学研究青年基金项目(项目编号:12YJC630176);吉林省教育厅"十二五"社会科学研究项目(项目编号:2012137);吉林省普通高校人文社会科学重点研究基地开放项目(项目编号:2012549)
顾客与领导看起来似乎是两个不相关的概念,但是根据领导力大师约翰.马克斯韦尔提出的"领导力就是影响力"的著名论断,以及领导替代理论,顾客也可以成为领导替代者。文章主要论述顾客成为领导替代的原因、顾客领导力的具体体现以及确认顾...
关键词：服务企业 顾客 领导替代 
服务企业顾客角色研究综述被引量：1
《延边大学学报（社会科学版）》2012年第5期48-54,共7页赵宇飞 任俊生 
教育部人文社会科学研究青年基金项目(12YJC630176);吉林省教育厅"十二五"社会科学研究项目(2012137);吉林省普通高校人文社会科学重点研究基地开放项目(2012549)
服务有别于有形产品的一个特征就是生产和消费过程是同时进行的,从而使得顾客参与服务的生产成为不可避免。在不同的顾客参与水平下,顾客在服务的生产和提供中扮演的角色不同,对服务企业做出的贡献不同,相应的企业顾客管理策略也有所不...
关键词：服务企业 顾客参与 顾客角色 
服务创新与有形产品创新之比较被引量：3
《工业技术经济》2012年第8期112-119,共8页赵宇飞 任俊生 张馨木 
教育部人文社会科学研究青年基金项目(项目编号:12YJC630176);吉林省教育厅"十二五"社会科学研究项目(项目编号:2012137);吉林省普通高校人文社会科学重点研究基地开放项目(项目编号:2012549)
服务业的迅猛发展使其在国民经济中的地位越来越重要,已经成为或正在成为现代经济生活的主导。在这样的背景下,服务创新受到了学术界和产业界的广泛关注。由于服务产品具有不同于有形产品的独特特征,服务创新也与有形产品创新有很多的...
关键词：服务创新 有形产品创新 比较 
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