中国民航总局科技基金(013892)

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论航空公司客户关系管理的发展方向被引量：6
《中国民航学院学报》2006年第4期62-64,共3页孔令宇 赵宇光 徐舟 
中国民用航空总局科技基金项目(013892)
介绍了客户关系管理(CRM)理论,研究了国内外航空公司发展CRM的历史,并重点分析了国内航空公司在客户关系管理上存在的主要问题和解决方案,最后根据CRM理论阐述了航空公司客户关系管理的发展方向。
关键词：客户关系管理 常旅客计划 个性化服务 
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