江苏省教育厅哲学社会科学基金(07SJD790024)

作品数：3被引量：8H指数：2
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商业银行客户经理激励机制设计研究被引量：3
《理论探讨》2011年第5期102-105,共4页陆桂琴 丁爱华 
江苏省教育厅高校哲学社会科学研究项目<江苏地方性商业银行主客户营销模式研究>(07SJD790024)阶段性成果
将客户经理作为银行与客户联系的纽带,虽然能够提高银行的服务效率与服务质量,但也会使银行面临双重委托代理风险。本文利用信息不对称理论、激励理论,结合银行经营特征,对如何利用客户经理激励机制设计规避银行与客户经理之间的委托代...
关键词：商业银行 客户经理 激励机制 货币收入 非货币收入 
商业银行零售业务客户满意度研究被引量：5
《金融纵横》2010年第2期24-27,59,共5页陆桂琴 张成翠 
江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目(07SJD790024)
提升客户满意度是商业银行提高其竞争力、获利的关键所在。本文利用调查问卷对海南省海口市某商业银行的多个网点零售业务客户满意度进行调查分析,得出其零售业务客户满意度处于基本满意至较满意水平之间,并为其进一步提高客户满意度水...
关键词：商业银行 客户满意度 顾客感知 顾客期望 
国外国有银行私有化改革研究
《理论探讨》2007年第6期86-89,共4页陆桂琴 
江苏省高校哲学社会科学基金项目<江苏地方性商业银行主客户营销模式研究>(07SJD790024)
国有银行的效率低下及其对经济增长的负面影响,越来越受到各国政府的重视,近二十年来大量国家开始对其国有银行进行私有化。大部分国外研究表明:国有银行私有化以后效率会提高,但是私有化的成果主要依赖于如何解决国有银行固有的公司治...
关键词：国有银行 银行私有化 私有化效率 
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