国家自然科学基金(70372061)

作品数：15被引量：161H指数：9
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服务接触、顾客满意度与服务企业关系研究被引量：6
《商业时代》2009年第33期21-22,共2页马妍 孙海涛 张刚 
国家自然科学基金项目(70372061)(70772096)
服务接触着重于服务的过程和品质,是影响顾客对服务产品评估的关键,对顾客的感知和期望会造成相当程度的影响,因此顾客满意度与再购意愿由服务接触品质决定。本文对服务接触影响顾客感知进行了归纳,指出顾客感知对于企业可控因素—服务...
关键词：服务接触 顾客感知 顾客满意度 服务企业 
服从行为的心理学研究被引量：12
《心理科学》2008年第1期249-252,共4页宋官东 杨志天 崔淼 
国家自然科学基金项目(70372061)资助
分析了米尔格拉姆"服从"实验中被试的心理行为特点;阐述了米尔格拉姆"服从"实验中被试行为的多重性质;揭示了服从是"主体在特定社会情境中,通过对客体提供的社会信息的概括、判断和推理,为寻求奖赏或免受惩罚而产生的与客体一致的行为...
关键词：服从 本质 期望理论 
服务消费顾客满意与顾客忠诚关系调节因素的实证研究被引量：28
《管理科学》2007年第5期48-59,共12页马钦海 李艺 
国家自然科学基金(70372061)
顾客满意与顾客忠诚关系的复杂性一直是学者努力研究的问题,调节因素的存在可以改变顾客满意对顾客忠诚的作用方式和作用程度,尽管一些因素对顾客满意与顾客忠诚关系的调节作用得到学者的关注和探讨,但研究结论并不一致,而且忽视了服务...
关键词：服务 顾客满意 顾客忠诚 调节因素 
多列模糊排队的隶属函数求解方法被引量：5
《东北大学学报（自然科学版）》2007年第8期1202-1204,1216,共4页王恕 马钦海 关志民 
国家自然科学基金资助项目(70372061)
应用α-截集的定义和Zadeh的扩展原理,将到达率和服务率均为模糊数的多列模糊排队问题转化为传统的多列排队问题.用一组参数规划来分别描述系统特征值的上限和下限,并且对其隶属函数进行求解.实例分析了某医院内科门诊的2列模糊排队系统...
关键词：排队 模糊集 隶属函数 α-截集 扩展原理 
模糊权重约束的DEA模型及其应用被引量：4
《工业工程与管理》2006年第5期103-106,共4页王恕 马钦海 关志民 
国家自然科学基金资助项目(70372061)
基于Zadeh模糊优越集定义,应用模糊权重约束DEA模型对医院服务效率进行评价。通过最大化模糊隶属函数来确定投入与产出权重的上限和下限,以避免传统DEA模型中权重为0的缺陷。实例选取期末实有床位数和医护人员数为两个投入变量,总诊疗...
关键词：数据包络分析 服务效率 模糊优越集 隶属函数 权重约束 
基于模糊多指标和TOPSIS方法的连锁门店服务质量评价被引量：11
《东北大学学报（自然科学版）》2006年第2期225-229,共5页关志民 陈兆春 潘德惠 
国家自然科学基金资助项目(70372061);辽宁省科技厅重点软科学项目(2002401013)
针对如何评价连锁门店服务质量的问题,从连锁门店管理工作的实际需要出发,建立了一套包括连锁门店整体环境、顾客感受价值、商品情况、配套服务等四个方面内容的评价指标体系,并进一步给出了一种由模糊多指标和TOPSIS构成的组合评价方法...
关键词：连锁门店 服务质量评价 模糊多指标 TOPSIS 指标体系 
多产品采购条件下的供应商选择与订购量分配问题研究被引量：27
《计算机集成制造系统》2005年第11期1626-1632,共7页关志民 周宝刚 马钦海 
国家自然科学基金资助项目(70372061)~~
为了解决随机性需求和价格折扣并存条件下的多产品采购供应商选择问题,建立了相应的多目标混合整数随机规划模型。该模型的特点是:①模型的约束条件中兼具确定性和随机性;②通过约束条件方程式准确地表现随机性需求和价格折扣两大假设...
关键词：供应商选择 多产品采购 随机需求 价格折扣 多目标混合整数随机规划 
网站服务产品类别研究被引量：1
《现代管理科学》2005年第7期27-29,共3页谭姝 马钦海 
本文为国家自然科学基金研究成果之一(项目批准号:70372061)
本文从服务的角度去分析互联网,定义网站的概念,找出网站服务与普通服务的异同。通过对已有普通服务分类的研究,提出对于网站服务开发设计有指导意义的网站服务产品的分类方法。
关键词：网站服务 产品类别 普通服务 服务分类 分类方法 服务产品 开发设计 互联网 
基于运输规模经济的连锁门店最优订货频率被引量：3
《东北工学院学报》2004年第6期590-593,共4页关志民 谭凌 马钦海 李秋正 
国家自然科学基金资助项目(70372061)
研究了需求不确定、存在运输规模经济效应下的连锁门店最优订货频率·在综合考虑门店到配送中心的运输成本、连锁门店和配送中心各自的库存成本、门店的订货成本的基础上,建立了较为全面的系统年总成本模型,以连锁门店的服务水平为约束...
关键词：运输规模经济 连锁门店 最优订货频率 库存 服务水平 成本模型 
连锁零售企业二级库存系统的优化研究被引量：9
《系统工程》2004年第5期12-17,共6页关志民 马钦海 谭凌 师建华 
国家自然科学基金项目资助(70372061)
研究连锁企业的二级库存系统优化问题。在综合考虑门店和配送中心的运输成本、门店和配送中心各自的库存持有成本以及订货成本的基础上,建立系统年总成本模型。以连锁门店和配送中心的服务水平为约束条件,建立以成本最小化为目标的系统...
关键词：连锁门店 配送中心 二级库存 库存策略 
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