广东省哲学社会科学“十一五”规划项目(090-21)

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顾客创新价值形成机理及其计量模型建构:基于计划行为论被引量：4
《科技进步与对策》2014年第20期18-26,共9页陈少霞 张德鹏 
教育部人文社会科学研究项目(10YJA630201);广东省哲学社会科学"十一五"规划项目(090-21);广东省自然科学基金项目(S2013010013913)
顾客创新实质上是一种通过引导顾客参与产品创新,以更直接了解顾客需求信息,进而实现渐进式创新的体验营销行为。这种体验营销行为已经引起了实业界和学术界的极大关注,然而,关于顾客创新的研究尚未成熟,当前顾客创新对顾客赢利性的内...
关键词：顾客创新价值 顾客参与 顾客创造力 计划行为论 计量模型 
如何更好地培育忠诚顾客
《经济研究导刊》2011年第8期157-158,161,共3页王秋楠 张德鹏 
广东省哲学社会科学"十一五"规划项目"零售企业体验服务与CLV的关系研究"(090-21)
在市场竞争日趋激烈、产品同质化日益凸显的今天,追求顾客忠诚已经成为企业争夺市场、获取利润的重要手段。但许多企业对忠诚顾客的认识还仅仅停留在行为层面,没有从情感以及意识层面进行区分,导致未能确定真正的忠诚顾客。
关键词：忠诚顾客 培育 误区 
走出忠诚顾客管理的误区
《企业经济》2011年第3期43-45,共3页张德鹏 宋昕 
教育部人文社会科学研究一般项目"基于CLV的赢利性顾客忠诚培养研究"(批准号:10YJA630201);广东省哲学社会科学"十一五"规划项目"零售企业体验服务与CLV的关系研究"(批准号:090-21)
时下,许多企业都普遍认为忠诚顾客具有较高的盈利性,因此希望通过制定忠诚计划,使顾客对企业更加忠诚,以达到追求更高利润的目的。但是,忠诚顾客并不一定具有较高的盈利性,许多企业都陷入了对忠诚顾客的认识误区,如对划分忠诚顾客的标...
关键词：忠诚顾客 利润 认识误区 措施 
基于CLV的体验营销的价值研究被引量：1
《管理学家（学术版）》2010年第11期12-27,共16页张德鹏 陈少霞 
广东省哲学社会科学"十一五"规划项目:零售企业体验服务与CLV的关系研究(编号:090-21)
顾客对体验需求的发展、体验所带来的优越性、以及市场竞争的激烈化,促使体验营销应运而生。体验营销作为新的战略武器,其对企业盈利的作用与价值备受关注。本文在回顾现有研究成果基础上,寻找出能够更准确反映顾客赢利性及企业盈利状...
关键词：零售 体验营销 顾客赢利性 CLV 
主题旗舰品牌商店的品牌效益研究被引量：2
《经济研究导刊》2010年第16期178-179,共2页陈少霞 张德鹏 
广东省哲学社会科学"十一五"规划项目:零售企业体验服务与CLV的关系研究(090-21)
通过研究不同环境主题旗舰品牌对品牌含义的扩展作用,讨论了主题旗舰品牌商店的品牌效益。说明了主题旗舰品牌商店能够在不同的环境下不同程度地扩展品牌含义,提高顾客忠诚度,给企业带来经济利益。
关键词：主题旗舰品牌商店 品牌含义 零售环境 体验服务 
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