福建省社会科学规划项目(JBS10216)

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经济型酒店顾客抱怨处理机制研究
《韶关学院学报》2012年第9期118-122,共5页陈爱兰 李明骞 
三明学院青年教师科研项目"基于利益相关者视角的泰宁旅游业可持续发展研究"(A0912/Q);福建省社会科学研究项目"基于利益相关者视角的泰宁旅游业可持续发展研究"(JBS10216)
顾客抱怨管理是留住顾客的有效工具,然而大多数企业却未能很好地处理好顾客的抱怨。随着中国经济型酒店的迅速发展,经济型酒店的产品和服务的有限性,使得顾客对经济型酒店的投诉也逐年增加,及时有效地处理顾客的抱怨对提高顾客对经济型...
关键词：经济型酒店 顾客抱怨 抱怨处理 
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