抱怨处理

作品数：37被引量：44H指数：3
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相关领域：经济管理更多>>
相关作者：贾建民唐小飞王中江郭红霞钟帅更多>>
相关机构：西南财经大学西南交通大学吉林大学香港中文大学更多>>
相关期刊：《广西质量监督导报》《商场现代化》《韶关学院学报》《北京服装学院学报（自然科学版）》更多>>
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基于数字化的多专业客户抱怨热点动态预警评价系统
《网络安全和信息化》2025年第2期78-80,共3页刘文翔 黎志 刘军 
研究开发了一套融合多种数字技术的客户抱怨热点动态预警评价系统,旨在实现客户抱怨的智能分析、精准预警和闭环管理。该系统通过数字化手段打通各专业壁垒,提升抱怨处理效率,为电网企业转型升级和服务质量提升提供有力支撑。
关键词：企业转型升级 客户抱怨 服务质量提升 智能分析 动态预警 闭环管理 精准预警 抱怨处理 
政府回应策略对公众在线抱怨处理满意度的影响机制被引量：14
《情报杂志》2022年第5期124-132,共9页张渝 邓维斌 龚云寒 
中国博士后科学基金项目“老年人数字公共服务排斥的发生逻辑及协同治理研究”(编号:2021M693770)一;重庆市社会科学规划项目“政府数字化转型背景下公众在线公共服务补救满意度的提升策略研究”(编号:2020BS46)研究成果之一。
[研究目的]在线抱怨作为公众网络问政的重要形式,已成为政府回应的关键对象,但如何有效回应在线抱怨,提升公众抱怨处理满意度却缺乏关注。通过揭示政府回应公众在线抱怨的策略与公众抱怨处理满意度之间的内在关系,为地方政府进一步提升...
关键词：政务服务 政府回应 在线抱怨 公众满意度 响应型策略 信息型策略 行动型策略 感知交互公平 感知程序公平 
浅谈餐饮业顾客抱怨处理与服务补救被引量：1
《广西质量监督导报》2020年第1期227-227,226,共2页李淑红 张小雪 
近年来,随着实物经济向服务经济的进一步转变,服务成为企业生存和发展的根本。越来越多的企业竭尽全力提供优质服务,但顾客抱怨无可避免。如何妥善处理顾客抱怨,进行失误补救成为了服务企业急需思考的方向。本文以餐饮业为研究对象,通...
关键词：顾客抱怨 服务补救 餐饮业 
基于客户情绪的外部客户抱怨处理策略研究
《现代商贸工业》2018年第28期112-113,共2页刘文书 尹娜 姚志会 
从客户抱怨的概念出发,探究了造成外部客户抱怨的深刻原因,阐述了企业正确处理客户抱怨的意义,最后为解决客户抱怨问题提供了有效的方法与策略的指导。旨在帮助公司了解客户抱怨心理,实施到位的处理方法,从而提高客户的满意度与忠诚度,...
关键词：客户抱怨 客户服务 客户满意度 客户抱怨处理 
基于客户情绪的外部客户抱怨处理策略研究——以酷骑单车为例
《财讯》2018年第25期152-152,共1页李琴 
管理客户情绪已成为企业客户关系管理战略的重要组成部分,研究客户抱怨行为对于企业实现市场竞争战略而言至关重要。本文以酷骑单车为例,对国内共享单车平台运营中出现的顾客抱怨行为进行了回顾,总结了客户抱怨带来的负面影响,成因,并...
关键词：客户情绪 客户抱怨 处理策略 
澳大利亚:校长抱怨处理学校行政事务太耗时
《人民教育》2017年第22期34-34,共1页刘浩 
据澳大利亚《布里斯班时报》报道，新南威尔士州教育部委托的一项调查研究发现，近四分之三的校长表示目前的工作量“不可能实现”，因为他们要花费40％的时间用于行政管理。比如寻找工匠修理水管、组织清洁、处理小额资产，等等。绝大...
关键词：澳大利亚 行政事务 校长 学校 抱怨 新南威尔士州 布里斯班 行政管理 
ISO 13485:2016标准对抱怨处理的新要求
《质量与认证》2017年第1期69-70,共2页常佳 
本文通过对比ISO13485:2003版和2016版标准对抱怨及抱怨处理的主要变化,说明抱怨处理的流程和抱怨处理的记录要求。
关键词：ISO13485标准 医疗器械 抱怨处理 法规要求 
ISO 13485:2016抱怨处理的解析和实施
《中国医疗器械信息》2016年第8期13-15,共3页汪淑梅 
本文介绍了ISO13485新版标准中抱怨的主要变化点和新要求,并就抱怨处理过程进行了详细说明。
关键词：ISO13485 抱怨处理 
基于顾客抱怨处理的百货商场服务补救研究
《北京服装学院学报（自然科学版）》2014年第2期47-53,共7页陈亚荣 郭红霞 
对企业来说,为顾客提供完美无缺的产品和服务是一种理想状态,失误的发生是不可避免的,因此顾客抱怨也就不可避免.企业面对顾客抱怨的态度就是妥善处理问题,重新赢得顾客的满意.如何解决顾客抱怨已经成为企业和学术界关注的热点问题.本...
关键词：顾客抱怨 服务补救 感知公平 顾客满意度 顾客忠诚 
顾客抱怨处理的满意度与顾客资产价值的关系研究被引量：3
《重庆理工大学学报（社会科学）》2014年第3期37-41,共5页王中江 
安徽省高校省级优秀青年人才基金项目(2011SQRW067);安徽省高校省级优秀青年人才基金项目(2012SQRW069)
结合前人研究成果,在理论研究的基础上提出假设,发放调查问卷。对实证数据进行分析,采用典型相关分析得出顾客抱怨处理的满意度与顾客资产价值的关系。实证研究结果表明:顾客抱怨处理的满意度与顾客资产价值呈正相关关系。同时,提出相...
关键词：顾客抱怨 顾客资产 资产价值 典型相关分析 
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