知识型客户关系管理

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知识型客户关系管理中的信息技术应用研究
《企业技术开发》2009年第4期157-159,共3页马凯旋 
随着商业环境逐渐向知识密集型转变,知识管理在客户关系管理中的作用变得越来越重要,将知识管理应用于CRM(客户关系管理),使之具有知识性、分析性的特点,增强了企业对客户的识别、交流以及保持,同时信息技术的发展也为KCRM(知识型客户...
关键词：客户关系管理 知识管理 信息技术 知识型客户关系管理 
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