图书馆服务质量

作品数：572被引量：1845H指数：24
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图书馆服务质量的实证研究及模型构建被引量：7
《情报资料工作》2007年第6期95-98,共4页杨晓琼 李健 韩毅 
西南大学青年科技基金项目(编号:SWNUQ2005015)的研究论文之一
文章基于一般服务质量管理研究的理论成果并结合图书馆服务的特殊规定性在问卷调查及数据分析基础上界定了影响图书馆服务质量的主要因素;分析了图书馆服务质量的形成过程,认为图书馆的服务质量是用户在利用图书馆过程中的预期效果与体...
关键词：图书馆 信息服务 问卷调查 服务质量模型 
图书馆服务质量影响因素的权重测定及模糊评价分析被引量：42
《中国图书馆学报》2007年第5期79-82,共4页韩毅 杨晓琼 李健 
本文系西南大学青年科技基金项目(编号SWNUQ2005015)研究成果之一。
图书馆服务质量是用户在接受图书馆服务过程中所感知的效果与在接受图书馆服务前的效果预期间的匹配程度。基于当前图书馆服务质量研究的成果,用AHP法分析影响图书馆服务质量各因素的相对权重,是一种可行方法。测试结果表明,影响图书馆...
关键词：图书馆服务质量 权重测定 模糊评价 服务质量测评 影响因素 
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