总机

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总机电话导航传真情
《饭店世界》2012年第2期48-48,共1页史爱箴 
今天我在总机当班，话务台电话再次响起，按照标准接起电话、报岗，我还没说完，就听到电话里的先生凶凶地说：“你知道开汽车从镇江到天目湖怎么走吗？不要告诉我你也不知道。”我面带微笑（通过声音传递微笑）地说道：“尊敬的先生，...
关键词：电话 真情 导航 联系方式 镇江 溧阳 手机 
饭店总机安全管理不容忽视
《饭店世界》2009年第5期56-57,共2页刘筏筏 
总机是负责为客人及饭店经营活动提供电话服务的前厅部门。作为现代社会最主要的通讯手段，电话已成为饭店客人使用频率最高的通讯工具，在对客服务过程扮演着重要的、不可替代的角色，所以总机服务亦是饭店安全管理的重要内容。
关键词：安全管理 饭店 电话服务 经营活动 通讯手段 现代社会 通讯工具 使用频率 
总机——酒店的第二张“脸”
《饭店世界》2008年第4期55-55,共1页刘平 
在酒店，无论从事哪个岗位，能够真正做到把客人放到第一位，凡事都从客人角度去考虑，对于提高服务质量是至关重要的。总机作为声音的二传手，对饭店服务行业起着举足轻重的作用，虽只闻其声、不见其人，其专业的声调、语言以及热情、...
关键词：酒店 “脸” 服务质量 服务行业 服务态度 客人 二传手 岗位 
总机中的“老”与“少”
《饭店世界》2006年第2期53-53,共1页陈丹 
总机中的“老前辈”在总机工作已经有好几年的时间了，她们有较强的工作经验，有快速的思维反应，有丰富的语言知识，更厉害的是她们能充分理解周边一些变化了和正在变化着的事物，并能有针对性地做出最准确的判断。她们是总机培训新员...
关键词：工作经验 语言知识 酒店业 基础训练 
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