读者抱怨

作品数：81被引量：179H指数：9
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试论图书馆读者权益的维护与管理——以对读者抱怨的解决方法为例被引量：9
《图书馆工作与研究》2012年第9期52-54,68,共4页朱若虹 
由于服务质量受到诸多因素的影响,所以读者对图书馆服务不满意导致的抱怨不可避免。开展抱怨管理无论对于读者权益的维护,还是促进图书馆工作的发展都具有积极的意义。本文阐述了读者抱怨管理的理论和机制,着重分析了读者抱怨识别与预...
关键词：图书馆 读者抱怨 抱怨管理 服务补救 
图书馆读者抱怨的激励机制被引量：28
《图书馆工作与研究》2005年第6期67-70,共4页吉卫红 
读者抱怨是图书馆无法回避的问题,读者直接向图书馆提出自己的抱怨有利于提升图书馆自身信誉和良好的社会形象,最大限度地满足读者的需求,提高读者满意度。本文阐述了读者抱怨的涵义及激励读者抱怨的意义,论述了读者抱怨的释放渠道与动...
关键词：读者抱怨 读者抱怨渠道 动机 意义 激励机制 
一点建议
《图书馆工作与研究》1986年第2期36-36,共1页鞠秀明 
编辑同志: 我有一个建议,请代转市、区文化主管领导部门为盼。 塘沽区图书馆虽然位于全区中心地带,但由于管辖区域面大,人口居住比较分散,所以读者每次到区图书馆借一次书,有的要坐船,有的要倒好几次公共汽车,有的骑自行车也要蹬上一个...
关键词：街道图书馆 借书证 区图书馆 塘沽区 使用率 读者抱怨 管辖区域 读者要求 读者队伍 文化站 
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