门诊投诉

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某院门诊患者投诉原因及应对措施
《现代医药卫生》2013年第3期471-472,共2页洪林 
2009年1月至2011年12月门诊投诉共35起,引起纠纷的原因主要包括工作责任心不强12起(34.29%),服务态度不好10起(28.57%),医患沟通不良7起(20.00%),门诊管理问题6起(17.14%)。通过加强医德医风教育,增强责任意识;转变服务质量,强化服务意...
关键词：门诊医疗 卫生保健质量 医疗事故 门诊投诉 原因 应对措施 
门诊患者投诉原因分析及应对措施被引量：4
《现代医药卫生》2011年第16期2494-2495,共2页张小蓉 黄磊 
目的:分析门诊患者投诉的原因,制订应对门诊投诉的措施。方法:对83例门诊投诉原因进行回顾性分析。结果:门诊投诉的主要原因是服务态度43例(51.8%),其次为医患沟通18例(21.7%)、候诊时间过长及秩序欠佳17例(20.5%),因技术水平投诉的5例(...
关键词：门诊投诉 原因 分析 应对措施 
门诊投诉分析及对策被引量：3
《现代医药卫生》2005年第21期3019-3020,共2页熊菀 梁平 
关键词：投诉分析 医院医疗质量 门诊 病人投诉 自身权益 医疗服务 良好形象 维护 
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