接触点管理

作品数：76被引量：129H指数：7
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零售终端的接触点管理被引量：1
《企业改革与管理》2012年第9期75-76,共2页张忠信 
零售终端的接触点管理是影响消费者购买决策的“临门一脚”。它要求零售企业在终端销售服务过程中，运用整合营销传播方法，对消费者可以接触和感知到的关于产品和服务的一切信息进行管理，达到品牌传播效果。终端接触点包括终端布局、...
关键词：接触点管理 零售终端 服务过程 品牌形象 产品展示 消费者 购买决策 终端销售 
顾客接触点的管理路径被引量：9
《企业改革与管理》2006年第12期72-73,共2页李忠 
关键词：顾客价值链 接触点管理 企业人员 航空公司 服务理念 路径 卡尔森 营销过程 
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