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《电信科学》1999年第8期53-54,共2页
今天，服务已不再只是精神文明的需要，而成为了产品的一部分；质量的内涵也得到了极大的丰富，包含了功能质量、工程质量、服务质量、经营质量和管理质量等综合质量。如何提高服务质量，塑造良好的品牌形象，是每一个经营者面临的最重...
关键词：INTESS 客户服务平台 电信业务 
华为INtess客户服务平台CTI技术
《电信科学》1999年第6期54-56,共3页潘少钦 
１ＣＴＩ技术概论１．１ＣＴＩ技术的提出客户服务平台系统的一项最关键的技术就是ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ＆ＴｅｌｅｐｈｏｎｅＩｎｔｅｇｒａｔｅ，计算机与电信集成）技术。计算机电信集成技术是随着计算机与通信技术迅速发展而发...
关键词：CTI技术 数据通信 客户服务平台 计算机电信集成 
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