客户关系管理CRM

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相关机构：北京仁科互动网络技术有限公司中国电信股份有限公司中国联合网络通信集团有限公司北京北大方正电子有限公司更多>>
相关期刊：《攀枝花学院学报》《商场现代化》《现代电子技术》《科技信息》更多>>
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电子商务下电信行业客户关系管理研究
《商场现代化》2010年第21期62-62,共1页代俊敏 
客户是客户关系管理中最为宝贵的资源,CRM以电子商务系统中的客服中心建立与客户的互动和联系,电子商务作为企业和终端客户间的交流中介,为系统提供全文方位多角度的客户服务,帮助企业在市场竞争加剧的环境下,整合市场需求信息和客户需...
关键词：客户关系管理CRM 客户满意度 客户忠诚度 
从关系营销到客户关系管理CRM:电子商务时代的营销创新
《商场现代化》2006年第11S期87-88,共2页刘东辉 谷波 
CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,相对传统的营销理论它既是一种新型的管理思想,从“以客户为中心”的这个理念上讲,又是对关系营销理论的一种继承和发展,同时在当前电子商务时代,客户关系管理也是一套具有创新意...
关键词：关系营销 客户关系管理 营销创新 
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