客户全生命周期

作品数：33被引量：92H指数：5
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相关机构：西安交通大学西安工业大学西安工业学院清华大学更多>>
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动态客户关系管理的内涵及其模型被引量：11
《管理工程学报》2005年第3期121-126,共6页李纯青 赵平 徐寅峰 
国家自然科学基金资助项目(10371094;70121001);陕西省自然科学基金项目(02G11;03G07);陕西省教育厅专项基金项目(02JK009;03JK176)
在分析DCRM内涵的基础上,利用随机博弈及ESDP理论,给出了DCRM建模技术及求解思路。结合实际问题提出了使客户效用及公司利润都最大的DCRM模型的三种形式,将所提模型用于超市非季节性产品的消费者数据库中,验证了所提模型是可行的、有效...
关键词：动态客户关系管理 客户全生命周期价值 可评估的结构动态规划 马尔可夫完美均衡 
带有回报计划的超市DCRM模型构建与实证分析被引量：9
《管理工程学报》2004年第2期85-89,共5页李纯青 徐寅峰 
国家自然科学基金优秀创新群体基金(70121001);陕西省自然科学基金(02G11;03G07);陕西省教育厅专项基金(02JK09;03JK176).
通过对忠诚计划模型的修正,以回报计划的回报率、回报极限、计划的时间范围及营销组合策略为主要变量,提出了带有回报计划的动态客户关系管理的模型。将该模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同...
关键词：最优回报计划 动态客户关系管理(DCRM) 客户效用 客户全生命周期价值(CLV) 
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