客户投诉

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张家国的“服务经”——记国网湖北省电力有限公司南漳县供电公司长坪供电所所长助理兼技术员张家国
《农村电工》2025年第4期27-27,共1页崔道斌 何锋 
“用电有困难,请找张家国。”在湖北省南漳县长坪镇,提起张家国,几乎无人不识,只要碰到电力故障,打电话找张师傅,保管“马上到,马上修”。群众口中的张家国,现任国网湖北省电力有限公司南漳县供电公司长坪供电所所长助理兼技术员。服务...
关键词：供电所 电力故障 业务受理 客户投诉 张家国 
便携式无感换表辅助装置研发应用被引量：3
《农村电工》2023年第2期32-33,共2页李凯 王秀秀 叶劲松 
1研发背景随着社会经济发展,无论是企业还是家庭,“不停电”已经成为一种刚需。但是根据国家有关计量检定规程规定,低压电能表轮换周期为8年,由于低压电能表换表数量巨大,换表期间需要长时间停电,严重影响人民群众生活质量,甚至引起客...
关键词：不停电 低压电能表 计量检定规程 客户侧 辅助装置 社会经济发展 客户投诉 适用场景 
基于用电客户视角的频繁停电整治
《农村电工》2022年第12期37-38,共2页蔡晓榆 
随着社会经济高速发展,越来越多的电器设备投入使用,客户对供电可靠性和优质服务的期许日益提高。频繁停电容易给客户造成不良感知进而引发各类投诉,有关统计数据表明,因频繁停电引起客户投诉的比例已占到了投诉总量的25%左右。供电企...
关键词：供电企业 电器设备 统计数据 客户投诉 用电客户 经济高速发展 频繁停电 供电可靠性 
浅析供电所如何搞好优质服务工作被引量：2
《农村电工》2020年第11期22-22,共1页郭海蓝 
供电所是供电企业面向用电客户的窗口,是为客户提供"最后一公里"服务的重要场所,是供电企业与客户之间沟通的桥梁,不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、电费核算、电费收取及主动营销等工作,而且还担负着受理客户投诉、意见、...
关键词：优质服务工作 供电企业 电费核算 主动营销 供电所 平台优势 客户投诉 最后一公里 
为民服务永远在路上——记国网四川平昌县供电公司响滩供电所员工陈兵
《农村电工》2020年第3期26-26,共1页刘小斌 
黝黑的脸庞,魁梧的身材,一见客户就是满脸的微笑;头戴安全帽、身着工作服、脚穿绝缘鞋、挎着印有"为人民服务"的工具包是工作时的"标配";风里来雨里去,奔走在为客户服务的乡间小路上;37年如一日,战斗在供电服务第一线,管理的台区线损指...
关键词：供电公司 供电服务 为民服务 服务客户 供电所 绝缘鞋 乡间小路 客户投诉 
供电所降低用电客户投诉措施浅析
《农村电工》2019年第11期23-23,共1页徐晓敏 邱勇 
江苏省南通三新供电服务有限公司通州分公司对供电服务中存在的问题和不足进行认真分析梳理,多措并举加强服务工作,实现了供电优质服务"零投诉"。1农村用电发生投诉的成因农村用电客户居住分散,发生用电故障的原因很多,有属于供电企业的...
关键词：供电企业 供电服务 农村用电 末端电压 用电客户 接户线 供电所 线路故障 
“三步走七到位”工作法 降低供电所投诉量
《农村电工》2019年第10期21-21,共1页马良 袁德虎 
国网青海大通县供电公司朔北供电所在"全能型"供电所建设和星级供电所创建过程中,致力于做好优质服务工作,努力减少客户投诉。将辖区划分成若干个二级服务网络,创新推出"三步走七到位"优质服务工作法,对影响服务的问题事前注重防范、事...
关键词：优质服务工作 供电公司 供电所 全能型 服务网络 客户投诉 三步走 快速响应 
南方电网公司网级营销监控平台试运行
《农村电工》2018年第12期2-2,共1页彭文蕊 
本刊讯记者从南方电网公司市场部(农电部)了解到,目前,网级营销监控平台已进入试运行和优化提升阶段。该平台可对客户投诉、实收电费、欠费停电等关键指标进行实时监控。对八大类营销指标进行全面监测、全景展现,并对异常问题进行分级...
关键词：南方电网公司 营销创新 监控平台 试运行 网级 客户投诉 实时监控 服务平台 
优质服务应“静坐常思己过”
《农村电工》2018年第9期58-58,共1页郭峰 
供电95598投诉与供电优质服务形成的巨大反差,常使得部分电力员工抱怨,辛辛苦苦工作、认认真真服务,为什么一个不小心就会被客户投诉。可很少有员工反思：为什么会被客户投诉？＂静坐常思己过＂,指的是沉静下来经常反省自己的过失,进而...
关键词：服务意识 优质 客户投诉 供电所 用电常识 员工 电力 
贵阳供电局第三方客户满意度全省第一
《农村电工》2018年第3期3-3,共1页张其琼 
日前，2017年第三方客户满意度研究调查结果显示，贵州电网有限公司贵阳供电局2017年第三方客户满意度得分列贵州省地区局首位。至此，贵阳供电局已连续2年摘得此桂冠。据悉，针对提升客户满意度等相关工作，贵阳供电局逐步建立服务模...
关键词：客户满意度 供电局 第三方 贵阳 技术支撑体系 服务模式 营销业务 客户投诉 
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